پشتیبانی چیست؟
منظور از پشتیبانی خدماتی است که توسط شرکت های ارائه دهنده سرویس به کاربران و مشتریان خود ارائه می شود.
این خدمات شامل پشتیبانی نرم افزار و سخت‌افزار این فناوری ها می‌شود.
به طور کلی بعد از ارائه سفارشی از سوی مشتری و راه اندازی سرویس برای او، خدمات پشتیبانی نیز آغاز می شود.
بسیاری از شرکت ها خدمات پشتیبانی را برای محصولاتی که به فروش می رسانند،
در نظر گرفته اند و این خدمات به صورت رایگان یا پس از پرداخت هزینه ای ارائه می شود.
این پشتیبانی می تواند از راه های مختلف نظیر ارسال ایمیل، پشتیبانی آنلاین به وسیله‌ی نرم افزار یا وب سایت، تماس تلفنی، ارسال تیکت و غیره ارائه گردد.
ارائه یک محصول، یک نرم افزار، خدمات و هر آن چیزی که به دست مشتری داده می شود،
چه در فضای مجازی و چه در بستر واقعیت، همیشه نیاز به پشتیبانی و یا ضمانت دارد.
ضمانتی که تعهد می کند طی بازه زمانی مشخصی مشکلات به وجود آمده را بررسی و حتی الامکان آن ها را رفع می کند.
یا اینکه تعهد می دهد به سوالات شما پاسخ دهد، مسائل به وجود آمده را بررسی کرده و مشکلات و ایرادات را حل کند.
اهمیت پشتیبانی خوب!
امروزه بسیاری از شرکت ها و سازمان ها، از پشتیبانی برای رفع مشکلات درون سازمانی خود استفاده می کنند
چرا که اهمیت پشتیبانی در کسب و کارهای امروزی بسیار بالاست.
اگر شما به عنوان یک مدیر برای سازمان یا شرکت خود نرم افزاری تهیه کنید،
پشتیبان این نرم افزار پاسخگوی تمامی مشکلات، سوالات، درخواست ها و ایرادات ٖآن خواهد بود.
پرسنل شما همیشه از این بابت خیالی آسوده دارند،
بنابراین پشتیبانی خوب و عالی باعث کاهش هزینه های اضافی و صرف وقت می شود.
شاخص رضایت مشتری ارتباط مستقیم با شادمانی و آسودگی خیال مشتری دارد.
این شاخص معمولا بر اساس یک نظر سنجی کوتاه از مشتری بعد از یک ارتباط و یا رفع مشکل به دست خواهد آمد.
نظر سنجی ممکن است دارای چندین سوال یا فرم باشد،
اما به طور کلی از مشتری خواسته می شود تا به تجربه خود در مقیاس عالی، خوب و بد نمره دهد.
یک کارشناس پشتیبانی به درخواست هایی که توسط مشتری و از ورودی های مختلف سازمان طرح می شود، پاسخ می دهد.
همه اطلاعات مربوط به خدمات ارائه شده به مشتری را ثبت و ردیابی کرده
و برای ارائه سرویس به‌موقع و افزایش سرعت پاسخگویی خود، از امکانات و دانشی که در اختیار دارد، استفاده می کند.
وظایف کارشناس پشتیبانی چیست؟
کارشناس پشتیبانی نرم افزار بر اساس تحلیل مسئله مشتری و ارزیابی آن،
درخواست ها و خطا های سرویس را در زمان مناسب به سایر بخش های مرتبط ارجاع می دهد
و تا زمان دستیابی به نتیجه یا برطرف کردن مشکل، آن را پیگیری و نتیجه نهایی را به مشتری گزارش می‌کند.
کارشناس پشتیبانی نرم افزار با برخورداری از روحیه مردم داری و مشتری مداری،
لازم است ارتباطی مفید و موثر با مشتری برقرار کرده و پس از برقراری ارتباط اولیه،
در مقاطع زمانی مختلف در جهت حفظ و بهبود آن قدم بردارد.
او باید با آگاهی کامل از فرآیند حل مسئله و اضطرارهای مشتری،
به درک درستی از مشکل او دست یابد و تا رسیدن به پاسخ مناسب برای درخواست مشتری،
وی را از چندوچون روند حل آن، آگاه کند.
در فرآیند ارتباط او با مشتری، همه چیز به حل مسئله ختم نخواهد شد،
او باید با استفاده از دانش خود راهکار های خلاقانه و بهینه ای برای ارتباط با مشتری ایجاد کرده
و خود نیز بتواند نیاز ها و مشکلات مشتری را شناسایی کند.
خدمات پشتیبانی ترازپویش
- پشتیبانی از طریق ارسال تیکت و پاسخ در سریعترین زمان ممکن توسط کارشناسان ما
- برقراری ارتباط مستقیم با پشتیبان
- تحویل آخرین نسخه سیستم ها
- تماس تلفنی و پاسخ به سوالات و پرسش ها
- امکان پیگیری درخواست ها
- طراحی گزارش مورد نیاز کاربران
- رفع ایرادات در کمترین زمان ممکن
- پاسخ به نیازهای کاربردی مشتری
ارزش های ترازپویش!
وظیفه شناسی و فراهم کردن یک ارتباط خوب میان کارشناس پشتیبانی و مشتری، همیشه یکی از اهداف ترازپویش بوده است.
رضایت مشتریان همیشه از اصولی است که یک شرکت ارائه دهنده سرویس
و خدمات باید آن را سرلوحه کار خود قرار دهد و تلاش کند تا مشتری بهترین تجربه ممکن را بعد از سفارش محصول یا سرویس خود داشته باشد.
ترازپویش نیز تمام تلاش خود را می کند تا مشتری چه در هنگام سفارش
و چه بعد از سفارش بهترین و عالی ترین تجربه ممکن را داشته باشد.
ارائه خدمات به مشتری، مجموعه فعالیت هایی است که هدف آن جلب رضایت مشتری
برای تداوم رشد کسب و کار شرکت و یا اطمینان از برآورده شدن انتظارات مشتری از کالا یا سرویس فروخته شده به او می باشد.
ما نیز با در نظر گرفتن نیاز های مشتری های خود، الگو برداری از شرکت های پیش رو
و روش هایی جدید، ارائه خدمات در دنیا و توسعه دانش،
استراتژی ارائه خدمات پشتیبانی خود را به شکلی طراحی و تدوین کرده ایم که مشتریان بتوانند
در مقایسه با روش های سنتی دریافت خدمات، کیفیت و سرعت مطلوب تر و بهتری را تجربه کنند.
همیشه در کنار شما هستیم…
در هر زمان و هر مکانی که اراده کردید می توانید درخواست ها و مشکلات خود را از طریق سامانه پشتیبانی ما اعلام کنید.
تیم پشتیبانی ما همیشه آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات شماست.
تیکت هایی که اولویت بالایی داشته باشند سریعا در مرحله بررسی قرار خواهند گرفت.
اما کار تیم پشتیبانی همین جا به پایان نمی رسد بلکه بعد از تحویل سرویس جدید،
تیم ما با شماست تا هر گونه آموزش و مشکلی را در این رابطه داشتید، سریعا رفع کند.
اگر در استفاده از نرم‌افزار خود به مشکلی برخوردید و یا نیاز به آموزش داشتید،
می توانید درخواست خود را برای ما ارسال نمایید تا به شما کمک کنیم.
همچنین سازمان ها و شرکت هایی که نمی توانند به هر دلیلی تیکت ارسال کنند
و برقراری ارتباط از این روش برای آن ها فراهم نیست، می توانند از طریق تماس تلفنی با کارشناسان پشتیبانی ما در ارتباط باشند.
تیم پشتیبانی ما همیشه آماده پاسخگویی به شماست.
