اصطلاح مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک مجموعه فرآیندهای مدیریتی است.
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
اصول این سیستم مدیریت، چگونگی ایجاد موفق یک فرآیند است.
با پیشرفت روز افزون تکنولوژی، بخشی از سازمان ها و شرکت ها در حال استفاده از سیستم CRM هستند.
باید برنامه ریزی دقیقی داشته باشید تا بیشترین استفاده را از نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری ببرید.
برنامه ریزی مدیریت مشتری؟
این برنامه ریزی باید شامل ایجاد اتفاق نظر میان واحد های کسب و کار، مدیریت تغییر، استراتژی مشارکت مشتری و کاربران باشد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند تا رابطه با مشتریان فعلی را گسترش دهید.
و همچنین بتوانید مشتریان جدید جذب کرده و در نهایت از مشتریان خود به خوبی مراقبت کنید.
کاربرد این سیستم در مدیریت امروزی
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در واقع یک تکنولوژی برای پیاده سازی راهکارها و استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری است.
این سیستم بخش های مختلف سازمان را به یکدیگر متصل می کند.
و تمامی کاربران می توانند با توجه به دسترسی های تعریف شده به اطلاعات مشتریان به راحتی دسترسی داشته باشند.
همچنین هر کاربر می تواند بسته به سلایق خود این نرم افزار سفارشی سازی نماید.
در واقع از انعطاف پذیری بالایی برخوردار می باشد.
ایجاد سرعت در مدیریت ارتباط با مشتری
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می تواند سه بخش حیاتی سازمان یعنی فروش، بازاریابی و خدمات به مشتریان را کنترل کند.
بدین ترتیب موجب سرعت بخشیدن به فرآیند های کاری در هر سه بخش می شود.
حذف اضافه کاری ها، افزایش فروش و در نهایت افزایش رضایتمندی مشتری و تبدیل آن به مشتری وفادار از دیگر مزایای این سیستم هستند.
یکپارچه سازی داده ها چگونه انجام میشود؟
یکی از ماموریت های مهم هر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یکپارچه سازی داده ها است.
به موجب آن می توان از پراکندگی های اطلاعات جلوگیری کرد و دسترسی به تمامی اطلاعات را ساده و کاربردی تر از همیشه برای کاربران به ارمغان آورد.
شایان ذکر است که این ویژگی در تمامی نرم افزارهای بازرگانی ترازپویش دیده میشود.
به گفته بسیاری از مدیران کسب و کارهای موفق نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر چشمگیری بر روی حفظ مشتریان قدیمی و افزایش مشتریان جدید داشته اند.
از این رو، به جرات می توان گفت که هیچ نرم افزاری به اندازه مدیریت ارتباط با مشتری بر روی بهبود فرآیند فروش تاثیر نمی‌گذارد.
همین دلیل باعث شده تا این سیستم محبوب ترین نرم افزار اداری در جهان شناخته شود.
انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
نرم افزار CRM ترازپویش، متناسب با نیاز کسب و کارهای متفاوت طراحی و ارائه گردیده است.
این سیستم شما را قادر می سازد تا در هر زمان ماژول های تکمیلی را بر روی نرم افزار خود پیاده سازی و استفاده نمایید.
یک نرم افزار قدرتمند، باید همراه خوبی در سازمان برای مدیریت، کاهش هزینه ها و خودکار کردن روند های کاری باشد.
برای مدیریت مشتری دقت لازم به خرج دهید!
عدم دقت لازم در انتخاب این سیستم میتواند منجر به نارضایتی شما شود.
زیرا ممکن است با توجه به صرف هزینه، زمان و انرژی برای پیاده سازی آن، برای کسب و کار شما بازدهی نداشته باشد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ترازپویش امکان ایجاد ارتباط با سایر سیستم ها را دارد.
این سیستم وظیفه جذب مشتری و حفظ ارتباطات را برعهده دارد.
توسط این سیستم شما میتوانید اطلاعات مشتری را به صورت دقیق ثبت و نگهداری کنید.
ارزش مشتری برای کسب و کارها
اصولا هر کسب و کار، صرف نظر از حوزه فعالیت، وابسته به مشتریان است.
باید گفت هدف اصلی هر کسب و کار، رشد و نگهداری مشتری است.
بنابراین داشتن یک سیستم هوشمند برای مدیریت ارتباط با مشتری میتواند بسیار کمک کننده باشد.
اهداف پیاده سازی سیستم
- رضایتمندی مشتریان
- کمک به مدیران جهت تصمیم گیری بهتر
- استفاده مناسب از منابع و نیروها
- کاهش هزینه های تولید ناشی از اضافه کاری
- کاهش هزینه های تولید ناشی از قرارداد جنبی
- کاهش هزینه های نگهداری
- ایجاد یک بانک اطلاعاتی مناسب و دقیق
کاربرد نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ترازپویش در کلیه سازمان ها، شرکت ها، کارخانجات و صنایع تولیدی و … کاربرد دارد.
این سیستم به صورت کاملا یکپارچه با سیستم های دیگر نظیر سیستم بازاریابی، خدمات پس از فروش، خرید و فروش، اتوماسیون اداری، دبیرخانه و سیستم های دیگر در ارتباط است.
ارتباطات سیستم
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ترازپویش با سیستم های انبار (کنترل موجودی و حسابداری انبار)، برنامه ریزی مواد و دیگر سیستم ها در ارتباط است.
ویژگی ها و امکانات سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
- تنظیم ایمیل های مختلف جهت رویت و بررسی
- دسته بندی مشتریان جهت ارسال پیام به صورت پیام کوتاه، ایمیل و فکس
- ارسال دستورات و وظابف به صورت نامه
- مشاهده کارتابل
- مشاهده سابقه نامه ها
- ثبت پیش فاکتور برای مشتری
- مدیریت فعالیت ها و یاد آوری ها
- جلوگیری از حذف اطلاعات مشتریان
- ثبت فعالیت های سازمان، مانند قرار ملاقات و جلسات مهم
- بررسی و پیگیری مشکلات مطرح شده توسط مشتریان
- ثبت پرداخت های مشتریان به روش نقدی، چکی و یا اعتباری
- بررسی عملکرد رقبا
محاسبات و گزارشات سیستم
محاسبات
- محاسبه درصد پیشرفت هر کار یا هر پروژه
- محاسبه فاکتور های هر مشتری
- محاسبه سرانه ی تبلیغات
گزارشات
- گزارش روزانه، هفتگی و ماهانه ی تماس های حضوری و تلفنی در رابطه با یک مشتری
- گزارش پیگیری آخرین وضعیت مشتریان ( مشتریان بالقوه ) در هر لحظه و در هر کجا
- گزارش عملکرد تیم بازاریابی و فروش در پیگیری ها به صورت کلی و یا در ارتباط با یک مشتری خاص
- گزارش صورت هزینه انجام شده در رابطه با یک مشتری ( مشتری بالقوه )
- گزارش تماس های گرفته شده در یک بازه زمانی خاص ( همراه با تاریخ و ساعت دقیق )
- گزارش وضعیت کنونی مشتری در روند انجام روال بازاریابی
- گزارش کنترل و پیگیری مشتریان
- گزارش توزیع هدایا
- گزارش روند فروش بر اساس گام های فروش
- گزارش تعیین اثر بخشی
