مدیران در تلاش برای ارائه‌ی بهترین خدمات پس از فروش هستند و دلیل اصلی آن بالا نگه داشتن ارزش نام تجاری کسب‌و‌کارشان در ذهن مشتری است.
روش‌های بازاریابی باعث ارتقای میزان وفاداری در مشتری و توانایی فروش به او می‌شوند.
به علاوه این روش‌ها باعث ایجاد ارزش افزوده در خرید کالا و خدمات خواهند شد.
مشتری شما حتما دلیلی برای خرید دارد و راه‌هایی وجود دارد که بعد از خرید با ارائه‌ی خدمات پس از فروش عالی، مشتری را به وجد بیاورید.
اهمیت خدمات پس از فروش
در طولانی مدت، درگیر کردن مشتریان در فرایند خرید به‌طور مشترک برای هر دو طرف خریدار و فروشنده سودمند است.
در حالی که مشتریان ارزش افزوده‌ای را با خدمات پس از فروش دریافت می‌کنند، فروشندگان نیز ارزش برند شرکت را ارتقا می‌دهند.
در ادامه با روش‌های مختلف خدمات پس از آشنا می‌شویم:
مشتریان، مهم‌ترین دارایی هر کسب و کاری به حساب می‌آیند.
متخصصان فروش باید بهترین سطح را برای برآوردن نیازهای مشتریان در جهت بازگرداندن دوباره به سازمانشان فراهم نمایند.
حیاتی‌ترین جنبه مدیریت فروش
خدمات پس از فروش اطمینان حاصل می کند که مشتریان از محصولات و خدمات سازمان مورد نظر راضی هستند.
نیازهای و خواسته های مشتریان در جهتی برطرف شود که به گفتن عبارات مثبت از دهان مشتریان منجر شود.
سناریوی کنونی، بازاریابی کلامی مثبت است که نقش مهمی در ارتقاء برند ها و محصولات دارد.
خدمات پس از فروش باید یا انتظارات مشتریان را به نحو احسن برطرف کند یا حتی فراتر از انتظار مشتریان ارائه شود.
این خدمات این سوال را مشخص می کند که آیا مشتری با دریافت محصولات یا خدمات ما خوشحال است یا خیر؟
خدمات پس از فروش حیاتی‌ترین جنبه مدیریت فروش است و به هیچ وجه نباید نادیده گرفته شود.
گزارش eConsulty – بازاریابی از راه های مختلف
بر طبق گزارش eConsulty در سال ۲۰۱۳ در رابطه با بازاریابی از راه های مختلف:
۷۰ درصد پاسخ دهندگان گفتند برای شرکت آن ها، هزینه نگهداری مشتری های موجود کمتر از هزینه ی یافتن مشتری جدید می باشد.
بنابر ارزیابی انجام شده، هزینه ی جذب یک مشتری جدید، ۶ الی ۷ برابر بیش تر از هزینه ی نگهداری مشتریان موجود است.
اما تنها ۳۰ درصد آنها گفته بودند که شرکتشان به “بازاریابی مبتنی بر روابط” معتقد است.
متاسفانه در اکثر کسب و کارها، این نشان دهنده ی یک فرصت عظیم از دست رفته برای جذب مشتری می باشد.
اهمیت رضایت و حفظ مشتریان
خدمات پس از فروش نقش مهمی را در رضایت مشتری و حفظ مشتری ایفا می کند.
این امر مشتریان وفادار را تولید می کند.
مشتریان اعتماد به نام تجاری را شروع می کنند و برای مدت زمان طولانی‌تری به سازمان وفادار می‌مانند.
یک مشتری راضی و خوشحال، تجربه خود را به افراد بیشتری انتقال می‌دهد و در نهایت درآمد بیشتری برای این سازمان به ارمغان می آورد.
خدمات پس از فروش نقش اساسی در تقویت پیوند بین سازمان و مشتریان دارد.
تکنیک‌های خدمات پس از فروش
- فروشندگان حرفه ای باید حتی پس از معامله با مشتریان ارتباط برقرار کنند، هرگز تماس های خود را نادیده نگیرید.
- یک بار در یک لحظه سرنوشت ساز با آنها تماس بگیرید تا مبادلات لذت بخشی را تبادل کنید.
- به مشتریان حمایت لازم را ارائه دهید، به آنها کمک کنید نصب، نگهداری یا کارکرد یک محصول خاص را امتحان کنند.
- مشتریان را بابت پاسخ دهی بی نظم آزار ندهید به شکایات آنها گوش کنید و ترتیبی دهید که احساس راحتی کنند.
- یک بخش در وب سایت سازمان خود ایجاد کنید که مشتریان بتوانند شکایت خود را ثبت کنند.
- هر سازمان باید شماره تلفنی داشته باشد که مشتریان بتوانند با آن تماس بگیرند و در مورد پرسش های خود بحث کنند.
تکنیک های دیگری وجود دارد که جزو مهم ترین عوامل خدمات به مشتریان هستند:
افسران خدمات رسانی به مشتریان باید اقدامات سریعی در مورد نیازهای مشتریان انجام دهند.
از مشتریان بخواهید که قرارداد سالانه نگهداری AMC را با سازمان خود امضا کنند.
AMC یک توافقنامه است که در آن سازمان متعهد شده که خدمات پس از فروش را به مشتری برای مدت مشخصی در هزینه های نامبرده تأمین کند.
نگهداری مشتریان فعلی نه تنها از لحاظ کم هزینه تر بودن بهتر است، بلکه دلایل دیگری نیز برای برتری آن ها وجود دارد.
مشتریان را با خدمات خود هیجان زده کنید و با آن ها در تماس باشید تا در معرض تماس با آن ها باقی بمانید.
به این صورت آن ها تبدیل به زیربنای محکمی برای رشد شرکت خواهند شد.
شرکت مهندسی نرم افزار ترازپویش
