مدیریت ارتباط با مشتری | CRM
نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ترازپویش، سه بخش حیاتی سازمان یعنی فروش، بازاریابی و خدمات به مشتریان را یکپارچه میکند، اطلاعات پراکنده مشتریان را در یک بانک اطلاعاتی متمرکز جمعآوری مینماید، و با ارائه تاریخچه کامل تعاملات، به شما کمک میکند تا مشتریان فعلی را حفظ کرده، مشتریان جدید جذب نمایید و در نهایت رضایت و وفاداری آنها را افزایش دهید.
چالشهایی که بدون سیستم مدیریت ارتباط با مشتری هر روز با آن دست و پنجه نرم میکنید
پراکندگی اطلاعات مشتریان در چندین محل مختلف
اطلاعات یک مشتری ممکن است در ایمیل یک کارشناس فروش، در یادداشتهای مدیر بازاریابی، در فایل اکسل واحد مالی، و در برگههای کاغذی انبار پراکنده باشد. برای پاسخ به یک سوال ساده مشتری، باید چندین نفر را پیگیری کنید و ساعتها وقت صرف کنید. یکی از ماموریتهای مهم هر نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری، یکپارچهسازی دادهها و جلوگیری از پراکندگی اطلاعات است.
از دست دادن فرصتهای پیگیری مشتریان بالقوه
بدون سیستم CRM، پیگیری مشتریان بالقوه (Leads) به حافظه و سلیقه کارشناسان فروش وابسته است.
ممکن است یک مشتری بالقوه ماهها بیپاسخ بماند، فرصت طلایی فروش از دست برود، و حتی سازمان رقیب مشتری را جذب کند.
عدم شفافیت در عملکرد تیم فروش و بازاریابی
مدیر نمیداند هر کارشناس فروش با کدام مشتریان تماس گرفته، نتیجه جلسات چه بوده، چند پیشفاکتور صادر شده، و چه تعداد قرارداد منعقد شده است. بدون گزارشات دقیق، امکان ارزیابی عملکرد و محاسبه پورسانت عادلانه وجود ندارد.
نبود سیستم یادآوری برای پیگیریهای دورهای
بسیاری از مشتریان نیاز به پیگیری دورهای دارند: تمدید قرارداد، سرویس دورهای، ارسال کاتالوگ محصولات جدید، تبریک مناسبتها. بدون سیستم یادآوری خودکار، این پیگیریها فراموش میشوند و رابطه با مشتری سرد میشود.
نشانههای نیاز سازمان شما به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- اطلاعات مشتریان شما در چندین فایل اکسل، ایمیل، و برگه کاغذی پراکنده است؟
- چند بار پیش آمده که یک مشتری بالقوه را به دلیل عدم پیگیری به موقع از دست دادهاید؟
- آیا میدانید هر کارشناس فروش چه تعداد تماس و جلسه با مشتریان داشته است؟
- چند بار مشتری تماس گرفته و کارشناس فروش جدید، سابقه تعاملات قبلی با آن مشتری را نداشته است؟
- آیا سیستم خودکاری برای یادآوری مناسبتها و پیگیریهای دورهای دارید؟
- آیا میتوانید سودآورترین مشتریان خود را شناسایی کنید و به آنها خدمات ویژه بدهید؟
- آیا از بازخورد مشتریان برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده میکنید؟
اگر پاسخ حتی به دو مورد از این سوالها «بله» است، سازمان شما به یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری حرفهای (CRM) نیاز دارد.
راهکارهای نرمافزاری ترازپویش برای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
بانک اطلاعاتی متمرکز و یکپارچه از همه مشتریان
مدیریت چرخه کامل ارتباط با مشتری
دستهبندی مشتریان و ارتباط هدفمند
سفارشیسازی بر اساس نیاز هر کاربر
یکپارچگی با سایر سیستمهای سازمان
· سیستم انبار (کنترل موجودی و حسابداری انبار)
· سیستم برنامهریزی مواد (MRP)
· سیستم بازاریابی
· خدمات پس از فروش
· اتوماسیون اداری و دبیرخانه
· سیستم خرید و فروش
در ارتباط است. ثبت یک سفارش مشتری، به صورت خودکار موجودی را چک کرده و فرآیند تدارکات را آغاز میکند.
کاربرد نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری در چه سازمانهایی است؟
نرمافزار CRM ترازپویش در کلیه سازمانها، شرکتها، کارخانجات و صنایع زیر کاربرد دارد:
- شرکتهای تولیدی و صنعتی
- شرکتهای بازرگانی و توزیع
- شرکتهای خدماتی
- فروشگاههای زنجیرهای و خردهفروشی
- شرکتهای پیمانکاری و پروژهمحور
- هر سازمانی که با مشتری سروکار دارد و میخواهد رابطه خود را با مشتریان بهبود بخشد
نرمافزار CRM ترازپویش چه قابلیتهایی دارد؟
حوزه مدیریت فعالیتها و پیگیریها:
· مدیریت فعالیتها و یادآوریها
· ثبت فعالیتهای سازمان، مانند قرار ملاقات و جلسات مهم
· ارسال دستورات و وظایف به صورت نامه
· مشاهده کارتابل وظایف
· مشاهده سابقه نامهها و مکاتبات
حوزه مدیریت اطلاعات مشتری:
· ثبت دقیق و نگهداری اطلاعات مشتری
· جلوگیری از حذف اطلاعات مشتریان
· ثبت پرداختهای مشتریان به روش نقدی، چکی و...
· ثبت پیشفاکتور برای مشتری
حوزه ارتباطات و اطلاعرسانی:
· تنظیم ایمیلهای مختلف جهت رویت و بررسی
· ارسال پیامک، ایمیل و فکس گروهی به دستههای مختلف مشتریان
· تنظیم ایمیلهای مختلف جهت رویت و بررسی
گزارشات تماسها و پیگیریها:
· گزارش تماسهای گرفته شده در یک بازه زمانی خاص (همراه با تاریخ و ساعت دقیق)
· گزارش عملکرد تیم بازاریابی و فروش در پیگیریها به صورت کلی و یا در ارتباط با یک مشتری خاص
گزارشات وضعیت مشتریان:
· گزارش وضعیت کنونی مشتری در روند انجام روال بازاریابی
· گزارش کنترل و پیگیری مشتریان
گزارشات تحلیلی:
· گزارش روند فروش بر اساس گامهای فروش
· گزارش تعیین اثر بخشی فعالیتها
چرا CRM ترازپویش؟
نرمافزار CRM ترازپویش، متناسب با نیاز کسبوکارهای متفاوت طراحی و ارائه گردیده است. این سیستم شما را قادر میسازد تا در هر زمان ماژولهای تکمیلی را بر روی نرمافزار خود پیادهسازی و استفاده نمایید.
یک نرمافزار قدرتمند باید همراه خوبی در سازمان برای مدیریت، کاهش هزینهها و خودکار کردن روندهای کاری باشد. نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری ترازپویش امکان ایجاد ارتباط با سایر سیستمها را دارد.
تیم مهندسین خلاق ترازپویش از سال ۱۳۸۹ فعالیت خود را در زمینه تولید، استقرار، پیادهسازی و پشتیبانی نرمافزارهای مدیریت کسبوکار آغاز کرده است. شایان ذکر است که ویژگی یکپارچگی دادهها در تمامی نرمافزارهای بازرگانی ترازپویش دیده میشود.
کلام آخـــر: مدیریت ارتباط با مشتری | CRM
با پیشرفت روزافزون تکنولوژی، بخشی از سازمانها و شرکتها در حال استفاده از سیستم CRM هستند. شما نیز باید برنامهریزی دقیقی داشته باشید تا بیشترین استفاده را از نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری ببرید. این برنامهریزی باید شامل ایجاد اتفاق نظر میان واحدهای کسبوکار، مدیریت تغییر، استراتژی مشارکت مشتری و کاربران باشد.
نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری ترازپویش به شما کمک میکند تا رابطه با مشتریان فعلی را گسترش دهید و همچنین بتوانید مشتریان جدید جذب کرده و در نهایت از مشتریان خود به خوبی مراقبت کنید.
برای دریافت مشاوره یا دموی رایگان نرمافزار، همین حالا با ما در ارتباط باشید.
