نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )

 

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری ( به انگلیسی Customer Relationship Management ) به تمامی فرآیند ها و فناوری‌ هایی گفته می‌ شود که در شرکت‌ ها و سازمان‌ ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود به کار می‌ رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌ هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌ کند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمان‌ های مختلف را بیان می‌ کند. با پیشرفت روز افزون تکنولوژی و ارتباطات آنلاین، بخشی از سازمان ‌ها و شرکت ‌ها در حال استفاده از سیستم ‌های مدیریت ارتباط با مشتری یا همان مدیریت ارتباط با مشتری هستند. برای این که سازمان شما بیشترین استفاده را از نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری ببرد، باید برنامه ریزی دقیقی داشته باشید که شامل ایجاد اتفاق نظر میان واحد های کسب و کار، ایجاد تیم، مدیریت تغییر، استراتژی مشارکت مشتری و مشارکت کاربران باشد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند تا رابطه با مشتریان فعلی را گسترش دهید و همچنین بتوانید مشتریان جدید جذب کرده و در نهایت از مشتریان خود به خوبی مراقبت کنید.

 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در واقع یک تکنولوژی برای پیاده سازی راهکار ها و استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری است که بخش های مختلف سازمان را به یکدیگر متصل می کند و تمامی کاربران می توانند با توجه به دسترسی‌ های تعریف شده به اطلاعات مشتریان به راحتی دسترسی داشته باشند. همچنین هر کاربر می تواند بسته به سلایق خود این نرم افزار سفارشی سازی نماید و در واقع از انعطاف پذیری بالایی برخوردار می باشد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با قابلیت خود می تواند سه بخش حیاتی سازمان یعنی فروش، بازاریابی و خدمات به مشتریان را تحت کنترل خود قرار دهد و موجب سرعت بخشیدن به فرآیند های کاری در هر سه بخش، حذف اضافه کاری ها، افزایش فروش و در نهایت افزایش رضایتمندی مشتری و تبدیل آن به مشتری وفادار می شود. یکی از ماموریت های مهم هر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یکپارچه سازی داده ها بوده که به موجب آن می توان از پراکندگی های اطلاعات جلوگیری کرد و دسترسی به تمامی اطلاعات را ساده‌ و کاربردی ‌تر از همیشه برای کاربران به ارمغان آورد. به گفته بسیاری از مدیران کسب و کارهای موفق نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر چشمگیری بر روی حفظ مشتریان قدیمی و افزایش مشتریان جدید داشته اند. از این رو، به جرات می توان گفت که هیچ نرم افزاری به اندازه مدیریت ارتباط با مشتری بر روی بهبود فرآیند فروش تاثیر نداشته و همین دلیل باعث شده تا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری محبوب ترین نرم افزار اداری در جهان شناخته شود.

 

چرا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شرکت مهندسی ترازپویش را انتخاب کنیم؟

انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مناسب همواره برای سازمان‌ ها کاری دشوار و سختی است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت مهندسی مشاور ترازپویش، متناسب با نیاز سازمان ‌های متفاوت با کسب و کارهای متفاوت طراحی و ارائه گردیده که آن ها را قادر می سازد تا در هر زمان ماژول های تکمیلی را بر روی نرم افزار خود پیاده سازی و استفاده نمایند. یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری قدرتمند، باید همراه خوبی در سازمان برای مدیریت، کاهش هزینه ‌ها و خودکار کردن روند های کاری باشد. در انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اگر دقت لازم را به خرج ندهید پس از مدتی متوجه خواهید شد که در حالی که هزینه‌ های بسیار سنگین برای خرید، پیاده‌ سازی این نرم افزار کرده اید، هیچ بازدهی برای کسب و کار شما نداشته و نمی‌ تواند به خوبی از پس نیاز های شما بر بیاید. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، با امکانات فوق العاده خود نظیر یکپارچگی، این قابلیت را دارا می باشد که به تمام نرم افزارهای دیگر متصل شود، تا سازمان ها بتوانند از این طریق اطلاعات داخل نرم افزار های دیگر را استفاده و تحلیل نمایند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت مهندسی مشاور ترازپویش با رویکرد یکپارچگی و با توجه به سهولت کاربری وظیفه جذب، حفظ برقراری ارتباط بلند مدت با مشتریان را بر عهده دارد. با استفاده از این نرم افزار می توان اطلاعات مشتریان را با سهولت و سرعت بیشتر ثبت و نگهداری کرد. این نرم افزار به مدیران کمک می کند تا با استفاده از اطلاعات لازم درباره نیاز های جدید مشتریان و درخواست های آن ها، بتوانند در خصوص تولید محصولات حدید و بهینه سازی محصولات موجود، تصمیم گیری سیاست گذاری کنند. مدیریت ارتباط با مشتری ترازپویش با ابزار ها و ماژول های مختلف، مدیران سازمان را قادر می سازد تا فرآیند های متنوع داخل سازمان را تعریف نموده و با کنترل اجزای این فرآیند ها در سازمان، آن ها را بهبود دهند. از ویژگی های منحصر به فرد این نرم افزار، آسانی کاربری توسط پرسنل مجموعه شما می باشد. این موضوع در استقرار موفق نقشی کلیدی دارد. یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری قدرتمند باید قادر باشد تا تمامی نیاز های تعاملاتی مانند مدیریت یکپارچه کلیه کانال ‌های ارتباطی سازمان، نیاز های عملیاتی مانند مدیریت یکپارچه کلیه امور بازاریابی، فروش و خدمات سازمان و نیاز های تحلیلی مانند گزارشات تحلیلی صحیح، دقیق و در لحظه را به ‌صورت جامع، یکپارچه و هوشمند مرتفع سازد. یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری خوب نه تنها باید نیاز های امروز سازمان را پوشش دهد بلکه باید تمامی نیاز های آتی سازمان را با انعطاف ‌پذیری بالا و با قابلیت توسعه و بهبود مستمر مرتفع نماید و از مسیر پیشرفت های جدید و استاندارد های روز دنیا جا نماند. شرکت مهندسی مشاور ترازپویش با در نظر گرفتن این تمامی موارد ذکر شده، توانسته است نرم افزاری را با تکنولوژی ها و فناوری های روز دنیا تولید کند تا شما مدیران با خیالی آسوده با مشتریان خود در ارتباط باشید.

 

اهداف پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

  • رضایت‌مندی مشتریان
  • کمک به مدیران جهت تصمیم­ گیری بهتر
  • استفاده مناسب از منابع و نیروها
  • کاهش هزینه های تولید ناشی از اضافه کاری
  • کاهش هزینه های تولید ناشی از قرارداد جنبی
  • کاهش هزینه ­های نگهداری
  • ایجاد یک بانک اطلاعاتی مناسب و دقیق

 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در چه سازمان‌ هایی کاربرد دارد؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت مهندسی مشاور ترازپویش در کلیه سازمان ها، شرکت ها، کارخانجات و صنایع تولیدی و دیگر صنایع کاربرد دارد.

 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چه کمکی به مدیران می‌ کند؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت مهندسی مشاور ترازپویش به صورت کاملا یکپارچه با سیستم های دیگر نظیر سیستم بازاریابی، خدمات پس از فروش، خرید و فروش، اتوماسیون اداری، دبیرخانه و سیستم های دیگر در ارتباط است.

 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در چه محیطی قابل اجرا می­ باشد؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت مهندسی مشاور ترازپویش در محیط سیستم عامل ویندوز با رابط کاربری قوی ابزاری صحیح برای تصمیم ­گیری و برنامه ­ریزی­ مدیران نسبت به قیمت توزیع و فروش محصولات می ­باشد.

 

این نرم افزار با چه سیستم ­هایی در ارتباط است؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت مهندسی مشاور ترازپویش با سیستم­ های انبار (کنترل موجودی و حسابداری انبار)، برنامه­ ریزی مواد و ظرفیت­ ها، اطلاعات مهندسی و دیگر سیستم ها در ارتباط است.

 

ویژگی­ ها و امکانات این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

  • تنظیم ایمیل های مختلف جهت رویت و بررسی
  • دسته بندی مشتریان جهت ارسال پیام به صورت پیام کوتاه، ایمیل و فکس
  • ارسال دستورات و وظابف به صورت نامه
  • مشاهده کارتابل
  • مشاهده سابقه نامه ها
  • ثبت پیش فاکتور برای مشتری
  • مدیریت فعالیت ها و یاد آوری ها
  • جلوگیری از حذف اطلاعات مشتریان
  • ثبت فعالیت های سازمان، مانند قرار ملاقات و جلسات مهم
  • بررسی و پیگیری مشکلات مطرح شده توسط مشتریان
  • ثبت پرداخت های مشتریان به روش نقدی، چکی و یا اعتباری
  • بررسی عملکرد رقبا

 

محاسبات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چگونه است؟

  • محاسبه درصد پیشرفت هر کار یا هر پروژه
  • محاسبه فاکتور های هر مشتری
  • محاسبه سرانه ی تبلیغات

 

گزارشات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

  • گزارش روزانه، هفتگی و ماهانه ی تماس های حضوری و تلفنی در رابطه با یک مشتری
  • گزارش پیگیری آخرین وضعیت مشتریان ( مشتریان بالقوه ) در هر لحظه و در هر کجا
  • گزارش عملکرد تیم بازاریابی و فروش در پیگیری ها به صورت کلی و یا در ارتباط با یک مشتری خاص
  • گزارش صورت هزینه انجام شده در رابطه با یک مشتری ( مشتری بالقوه )
  • گزارش تماس های گرفته شده در یک بازه زمانی خاص ( همراه با تاریخ و ساعت دقیق )
  • گزارش وضعیت کنونی مشتری در روند انجام روال بازاریابی
  • گزارش کنترل و پیگیری مشتریان
  • گزارش توزیع هدایا
  • گزارش روند فروش بر اساس گام های فروش
  • گزارش تعیین اثر بخشی