مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری به تمامی فرآیند ها و فناوری‌ هایی گفته می‌ شود که در شرکت‌ ها و سازمان‌ ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود به کار می‌ رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌ هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌ کند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمان‌ های مختلف را بیان می‌ کند.

با پیشرفت روز افزون تکنولوژی و ارتباطات آنلاین، بخشی از سازمان ‌ها و شرکت ‌ها در حال استفاده از سیستم ‌های مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM هستند، قبل از پیاده‌ سازی یک سیستم CRM پیش ‌نیاز هایی که سازمان بایستی آن‌ ها را تأمین کند عبارت هستند از :

  • مشخص کنید که به دنبال اجرای سیستم CRM چه مشکلاتی در شرکت مورد بررسی قرار می ‌گیرد، چه بهبود ها یا تغییراتی باید به دنبال نصب چنین سیستمی وارد فرایند تجاری یک سازمان شود.
  • مسئول و مدیر پروژه را به درستی انتخاب کنید. به‌طور معمول بخش آی تی درگیر این کار می‌ شود، اگر چه به همراه این بخش باید بخش خدمات مشتری یا فروش و نیرو های بخش بازاریابی نیز درگیر باشند چرا که تاثیر این پروژه بیشتر بر فعالیت ‌های تجاری شرکت خواهد بود.
  • به اعضای تیم قدرت اجرایی لازم را بدهید تا بتوانند وظایف خود را به‌طور کامل انجام دهند.
  • شرکت اجرای سیستم را به درستی انتخاب کنید، چنین شرکتی باید در رابطه با امور تجاری و همچنین مسائل فنی تخصص لازم را داشته باشد.
  • از یک روش مرحله به مرحله استفاده کنید. سعی کنید ابتدا اجرای سیستم را کم‌کم پیش ببرید و سپس به مرور زمان به سمت اهداف بلند مدت تجاری شرکت پیش بروید.
  • شاخص‌ های کلیدی عملکرد معینی را برای ارزیابی میزان موفقیت پروژه تعیین کنید.

برای اینکه سازمان شما بیشترین استفاده را از نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری ببرد، باید برنامه ریزی دقیقی داشته باشید که شامل ایجاد اتفاق نظر میان واحد های کسب و کار، ایجاد تیم، مدیریت تغییر، استراتژی مشارکت مشتری و مشارکت کاربران باشد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند تا رابطه با مشتریان فعلی را گسترش دهید و همچنین بتوانید مشتریان جدید جذب کرده و در نهایت از مشتریانتان به خوبی مراقبت کنید.

یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری قدرتمند، باید همراه خوبی در سازمان برای مدیریت، کاهش هزینه ‌ها و خودکار کردن روند های کاری باشد. در انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اگر دقت لازم را به خرج ندهید پس از مدتی متوجه خواهید شد که در حالی که هزینه‌ های بسیار سنگین برای خرید، پیاده‌ سازی این نرم افزار کرده اید، هیچ بازدهی برای کسب و کار شما نداشته و نمی‌ تواند به خوبی از پس نیاز های شما بر بیاید…

یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باید جامع و کامل باشد. همچنین برای سراسر شرکت یا سازمان دارای برنامه جامع و کاربردی باشد. برای خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بهتر است از مشاورین متخصص در این حوزه کمک بگیرید و از یک نرم افزار بومی و طراحی شده با مدل کسب و کار خود استفاده نمایید.

نرم افزار CRM یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، با امکانات فوق العاده خود نظیر یکپارچگی، این قابلیت را داراست که به تمام نرم افزارهای دیگر متصل شود، تا سازمان ها بتوانند از این طریق اطلاعات داخل نرم افزارهای دیگر را استفاده و تحلیل نمایند. ظرفیت همگام سازی این نرم افزار به حدی بالاست که در این مسیر هیچ رقیبی را مقابل خود نمی بیند.

 

اهداف پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

  • رضایتمندی مشتری
  • کمک به مدیران جهت تصمیم­ گیری بهتر
  • استفاده مناسب از منابع
  • کاهش هزینه های تولید ناشی از اضافه کاری
  • کاهش هزینه های تولید ناشی از قرارداد جنبی
  • کاهش هزینه ­های نگهداری
  • ایجاد یک بانک اطلاعاتی مناسب

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت مهندسی مشاور ترازپویش

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM شرکت مهندسی مشاور ترازپویش با رویکرد یکپارچگی و با توجه به سهولت کاربری وظیفه جذب، حفظ برقراری ارتباطات بلند مدت با مشتریان را بر عهده دارد.

با استفاده از این نرم افزار می توان اطلاعات مشتریان را با سهولت و سرعت بیشتر ثبت و نگهداری کرد. این نرم افزار به مدیران کمک می کند تا با استفاده از اطلاعات لازم درباره نیاز های جدید مشتریان و درخواست های آن ها، بتوانند در خصوص تولید محصولات حدید و بهینه سازی محصولات موجود، تصمیم گیری سیاست گذاری کنند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در چه سازمان‌ هایی کاربرد دارد؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت مهندسی مشاور ترازپویش در کلیه سازمان ها، شرکت ها، کارخانجات و صنایع تولیدی و دیگر صنایع کاربرد دارد.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چه کمکی به مدیران می‌ کند؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت مهندسی مشاور ترازپویش به صورت کاملا یکپارچه با سیستم های دیگر نظیر سیستم بازاریابی، خدمات پس از فروش، خرید و فروش، اتوماسیون اداری، دبیرخانه و سیستم های دیگر در ارتباط است.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در چه محیطی قابل اجرا می­ باشد؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت مهندسی مشاور ترازپویش در محیط سیستم عامل ویندوز با رابط کاربری قوی ابزاری صحیح برای تصمیم ­گیری و برنامه ­ریزی­ مدیران نسبت به قیمت توزیع و فروش محصولات می ­باشد.

این نرم افزار با چه سیستم ­هایی در ارتباط است؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت مهندسی مشاور ترازپویش با سیستم­ های انبار (کنترل موجودی و حسابداری انبار)، برنامه­ ریزی مواد و ظرفیت­ ها، اطلاعات مهندسی و دیگر سیستم ها در ارتباط است.

ویژگی­ ها و امکانات این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

  • تنظیم ایمیل های مختلف جهت رویت و بررسی
  • دسته بندی مشتریان جهت ارسال پیام به صورت پیام کوتاه، ایمیل و فکس
  • ارسال دستورات و وظابف به صورت نامه
  • مشاهده کارتابل
  • مشاهده سابقه نامه ها
  • ثبت پیش فاکتور برای مشتری
  • مدیریت فعالیت ها و یاد آوری ها
  • جلوگیری از حذف اطلاعات مشتریان
  • ثبت فعالیت های سازمان، مانند قرار ملاقات و جلسات مهم
  • بررسی و پیگیری مشکلات مطرح شده توسط مشتریان
  • ثبت پرداخت های مشتریان به روش نقدی، چکی و یا اعتباری
  • بررسی عملکرد رقبا

محاسبات این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چگونه است؟

  • محاسبه درصد پیشرفت هر کار یا هر پروژه
  • محاسبه فاکتور های هر مشتری
  • محاسبه سرانه ی تبلیغات

گزارشات این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

  • گزارش روزانه، هفتگی و ماهانه ی تماس های حضوری و تلفنی در رابطه با یک مشتری
  • گزارش پیگیری آخرین وضعیت مشتریان ( مشتریان بالقوه ) در هر لحظه و در هر کجا
  • گزارش عملکرد تیم بازاریابی و فروش در پیگیری ها به صورت کلی و یا در ارتباط با یک مشتری خاص
  • گزارش صورت هزینه انجام شده در رابطه با یک مشتری ( مشتری بالقوه )
  • گزارش تماس های گرفته شده در یک بازه زمانی خاص ( همراه با تاریخ و ساعت دقیق )
  • گزارش وضعیت کنونی مشتری در روند انجام روال بازاریابی
  • گزارش کنترل و پیگیری مشتریان
  • گزارش توزیع هدایا
  • گزارش روند فروش بر اساس گام های فروش
  • گزارش تعیین اثر بخشی